En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, XP Agencia pone a disposición de sus clientes y usuarios el presente Libro de Reclamaciones Virtual para el registro de quejas o reclamos relacionados con nuestros servicios.
¿Qué puedes registrar aquí?
- Reclamo: disconformidad relacionada con los servicios prestados o con el resultado de un servicio contratado.
- Queja: malestar o descontento respecto de la atención recibida, sin que ello implique necesariamente un cuestionamiento directo al servicio contratado.
Formulario de atención
Por favor, completa los siguientes datos para registrar tu queja o reclamo:
Datos del consumidor
- Nombres y apellidos
- Documento de identidad
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección
Datos del servicio
- Servicio o proyecto vinculado
- Fecha del incidente
- Monto reclamado (si aplica)
Detalle
- Tipo: Queja / Reclamo
- Descripción de los hechos
- Pedido concreto del consumidor
Respuesta
XP Agencia enviará la respuesta al correo electrónico o medio de contacto consignado por el consumidor.
Importante
- El registro de esta queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni a la autoridad competente.
- La atención de tu queja o reclamo es gratuita.
- El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles improrrogables.